抖音疫情影响地区发货及服务调整公告更新（抖音虚假宣传跨境或免税的界定标准）

今日，抖音更新关于疫情影响地区发货及服务调整公告，公告显示，抖音平台对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，降低疫情对经营的影响。具体来看，抖音商家如需豁免体验分需要满足在1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货地址在疫情地区的订单，如商家应满足从支付到揽收时长大于72小时、从支付到签收时长大于72小时，可通过豁免该订单的物流体验分考核。

另外，延长发货时效，平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长，若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。

同时，延长退货时效，若退货退款服务单中，商家退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

此外，平台还会根据涉及疫情区域，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

值得注意的是，若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定。调整规则为，存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天;

抖音平台目前存在三种业务形态，境内电商业务、全球购跨境电商业务、海南免税业务，每个业务形态各自拥有独立的合规入驻经营规则及流程，各业务需根据国家相关规定进行合规经营和宣传。因此，电商作者在商品宣传的过程中，宣传内容与商品所属业务形态或其他实际情况不符，对消费者造成欺骗或误导，属于“虚假宣传跨境或免税”的行为。

一、有哪些行为会被判定为“虚假宣传跨境或免税”?

高频违规的行为主要包含以下几种情况：

(1)不规范宣传商品跨境/免税场景

宣传商品由海关保证正品等与跨境/免税场景相关的不规范描述

使用例如跨境、保税、直邮、全球购、海淘、海南会员购、保税仓、海外代购、免税代购、海南代购、0关税、灰关、水客等不规范描述宣传海南免税商品

(2)境内商品宣传为跨境/免税商品

宣传境内商品存在三亚免税、海外发货、跨境商品、海淘、海关清关、包税、保税仓发货等与实际情况不符的场景。

(3)跨境商品宣传为免税商品

禁止宣传跨境商品为存在免税、免税品等与实际情况不符的场景。若商品税金由商家代为缴纳的，建议明确说明商品含税且税金由商家代为缴纳。

【温馨提示】

作者选品时就可以看到商品属于哪种业务形态，宣传商品需根据商品显示的业务标签进行实际情况介绍，切勿虚假宣传!

境内电商业务(商品无打标)

全球购跨境电商业务标签(全球购)

海南免税业务标签(海南免税)

二、如何避免“虚假宣传跨境或免税”?

建议各位电商作者在宣传前充分学习掌握相关知识和平台管控规则，注意核实宣传内容是否与商品实际情况是否相符。

注意，无论是在直播标题、口播、背景板、视频字幕、购物车/视频标题，还是商品详情页等宣传场景，都不可以进行与商品实际情况不符的宣传哦。